JYP JAPAN オンラインくじ

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よくある質問

お支払いに関して

クレジットカード、PayPayがご利用いただけます。
くじ購入時と引き換え(配送依頼)時にそれぞれ料金が発生いたします。 金額をお確かめの上、決済をお願いいたします。

PayPay決済が失敗してしまう場合は、こちらよりご確認ください。

PayPay支払いで決済済みとなっているのに、くじが引けません。

LINEアプリ内のブラウザなどからくじサイトへアクセスしログイン、購入を行うとくじが引けない可能性がございます。
その場合、少しお時間を置いてからくじサイトを再度お確かめください。

それでもくじが引けない場合は、お手数をおかけいたしますが外部ブラウザよりくじサイトへアクセスし、ご購入をお願いいたします。

決済が失敗してしまった場合は、24時間以内に自動返金処理が行われます。
恐れ入りますが、PayPayの取引履歴をご確認ください。

※PayPayから返金処理が行われない場合は、決済が完了している可能性がございます。購入履歴をご確認いただきますようお願いいたします。
※購入履歴への反映にはお時間をいただく場合がございます。
※通信環境や誤操作などにより、くじの抽選画面が表示されない可能性もございます。

決済したくじが購入履歴に反映されません。

購入履歴への反映にはお時間をいただく場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、しばらく時間を置いてから再度購入履歴のご確認をお願いいたします。

購入内容の変更、キャンセルについて

ご購入完了後は、対応いたしかねますのでご了承ください。

くじを利用後に引き換え・配送依頼をおこなわなかった場合は返金されますか?

配送依頼をおこなわなかった場合、くじの利用料は返金されません。
当サイトではくじの利用時と配送依頼時にそれぞれ料金が発生いたします。引き換え(配送依頼)をおこなわなかった場合、商品が発送されませんので予めご了承ください。

クレジットカードでの購入や引き換え(配送依頼)時にエラーが発生します。

連続使用制限や限度額にかかるなどクレジットカードの利用制限により追加ご購入などができていない可能性がございます。
詳細につきましては、ご利用カード会社様へお問い合わせください。

PayPayでの購入や引き換え(配送依頼)時にエラーが発生します。

PayPay決済中に画面を閉じてしまったり、別ページへ遷移してしまうと購入に失敗する可能性があります。また、PayPayアプリからくじ販売サイトに戻った際に、ログインしていないブラウザに遷移してしまうと購入に失敗する可能性がありますので、必ずログインした状態でご利用ください。

PayPay決済が失敗してしまう場合は、こちらよりご確認ください。

購入が失敗または確定していない場合、PayPayの決済履歴に反映されていても24時間以内に自動的に返金処理されますのでしばらくお待ちください。

まとめて発送はできますか?

発送は引き換えごとにおこなっているため、後からまとめることができかねます。
引き換え後に追加の購入をされる際には再度送料が発生します。まとめてお引き換えいただくことを推奨しています。

配送先住所の変更はできますか?

「引き換え」済の商品でも、期限内であれば配送先の住所・メールアドレスを変更することが可能です。
期限内以降の変更に関しては、出荷準備に入らせていただく前に限り、お問合せいただけましたら可能な限り変更をお受けいたします。

海外への発送はできますか?

商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。


解決できない場合、下記フォームより詳細をご入力下さい。


※お問い合わせの内容によってはお応えできない、またはお時間をいただくことがございます。




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平日 11:00 〜 18:00(土日祝は休業)




 

※ご回答として当店よりお送りするメールは、
お問い合わせいただいたお客様個人に宛てているものとなります。

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