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  • 【メールが届かない場合】 「メールが届きません。」の項目をご参照ください。
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  • ※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。
  • ※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。

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これはインターネットショッピング用途に世界中でもっとも多く使われているシステムで、個人情報を暗号化して他人が勝手に内容を読むことを不可能にする技術です。安心して当サイトでのショッピングをお楽しみください。

ご注文について

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当サイトは、インターネットショッピング専用サイトでございます。
お電話でのご注文は受付しておりません。あらかじめご了承ください。 インターネット(パソコン・スマートフォン)からのご注文をお願いいたします。

商品はショッピングカートに入れた時点で確保されていますか?

カートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。したがって、ご注文手続き中に品切れとなる場合があります。あらかじめご了承ください。
ご注文手続きの最終確認ページ「注文を確定する」ボタンをクリックした段階で、はじめて正式にご注文をお受けし、在庫を確保いたします。

※コンビニエンスストア店頭決済は前払い式となりますので、ご入金いただいた段階でご注文が完了となります。期限内にご入金いただけなかった場合、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。

購入できる上限はありますか?

商品によって注文点数制限を設ける場合がございます。

注文内容の変更はできますか?

ご注文手続きの後、「注文を確定する」ボタンを押すと、本サービスとお客様との売買契約が締結されたことになります。
ご注文完了後は、キャンセル・ご注文商品の追加や変更・別ご注文との同梱などを含む対応はいたしかねます。ご了承ください。

注文内容を確認したいです。

「ご注文内容のご確認」メールもしくはマイページ内「注文履歴」よりご確認いただけます。

注文完了メールが重複して届きました。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。

早急にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文した商品のキャンセルはできますか?

ご注文手続きの後、「注文を確定する」ボタンを押すと、本サービスとお客様との売買契約が締結されたことになります。ご注文完了後は、キャンセル・ご注文商品の追加や変更・別ご注文との同梱などを含む 対応はいたしかねます。ご了承ください。

お支払いについて

支払方法を教えてください。

「クレジットカード決済」、「コンビニエンスストア店頭決済」がご利用いただけます。

支払手数料はかかりますか?

クレジットカード決済、コンビニエンスストア店頭決済の手数料は、当社が負担いたします。

支払方法の変更はできますか?

システムの都合上、お支払い方法の変更はできかねます。

使用できるクレジットカードを教えてください。

JCB、MasterCard、VISA、American Expressがご利用いただけます。なお、お引き落としは「JYPJ ONLINE STORE」という名義で行われます。

※商品発送時に課金されます。
※クレジットカード会社により締日および引落日が異なります。

お届けについて

商品はいつ届きますか?

商品の発送は、通常ご入金確認後平日の7日から10日前後となります。
ただし、お支払い方法、または、在庫状況などにより異なることがございますので、あらかじめご了承願います。
なお次の理由によりお届けが遅れる場合がありますのであらかじめご了承ください。

  • ご注文が集中した場合
  • 天候の悪化、配送時の道路交通事情などの不可抗力によるお届け不可能な期間
配送状況を確認したいです。

「ご注文商品発送のご連絡」メールが届いている場合は、メールに記載された伝票番号で、佐川急便のホームページから配送状況をご確認いただけます。 伝票番号はマイページ内「注文履歴」からもご確認いただけます。
<ご注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ> 佐川急便ホームページ http://www.sagawa-exp.co.jp/

伝票番号が分かりません。

「ご注文商品発送のご連絡」メールもしくはマイページ内「注文履歴」よりご確認いただけます。

配送業者はどこですか?

配送業者は佐川急便となります。

配送業者の指定や変更はできますか?

申し訳ございませんが、他の配送会社はご指定いただけません。

送料はいくらですか?

配送料は、宅配便1配送につき、全国一律800円(税込)となります。

引っ越した、または注文時とは異なる配送先に届けたい

ご注文完了後のお届け先変更は出荷準備に入らせていただく前に限り、お問合せいただけましたら可能な限りご変更をお受けいたします。
商品の出荷準備開始後となった場合のお届け先は変更できませんので、予めご了承ください。
また、出荷完了後のお届け先変更は配送業者へ転送対応が可能かお客様ご自身でご相談ください。
*転送時にかかる送料は、別途お客様ご負担となります。予めご了承ください。

同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか?

1回の注文時に生成される配送番号毎に送料・手数料を算定します。
同じ日の注文でも配送番号が異なる毎に計算となります。

分割配送はできますか?

配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。

海外への発送はできますか?

商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

配達日時は指定できますか?

大変申し訳ございませんが、ご注文時のお届け日時の指定は承っておりません。
出荷後のお届け日時の変更は、「ご注文商品発送のご連絡」メールもしくは「注文履歴」より伝票番号をご確認いただき、配送業者所定の方法にてお手続きいただきますよう、お願いいたします。

商品を受け取れませんでした。

ご注文商品を出荷後、以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。

  • 当社出荷日から配送業者での保管期間(7日間)が経過し、不在票に記載の連絡先へご連絡いただけない場合
  • 住所が不明の場合

お客様の事情により配達予定日から配送会社で設定されている預かり期間中に商品のお引き渡しができず、配送業者から当社に商品が返送されてきた場合は、お客様はお問い合わせフォームより、下記項目をご記入の上、ご連絡ください。
なお、一度目の再配達でもお客様の事情により商品のお引き渡しができない場合、二度目以降の再配達のご依頼時には配送料金を着払いとさせていただきますので、ご注意ください。
1. 名前:
2. 電話番号:
3. メールアドレス:
4. 注文番号:
5. 再配送希望日:<ご連絡日より7日以降の日にちをご記入ください>
6. 再配送希望時間:<下記よりご希望の時間帯をお選びください>
1) 午前中 2) 12時~14時 3) 14時~16時 4) 16時~18時 5) 18時~20時 6) 19時~21時
7. お届け先:
郵便番号:〒
ご住所: (ビル・マンション名、部屋番号までご記入ください)
電話番号:
氏名:

注文した商品と違う商品が届きました。

ご注文時の内容をご確認ください。 ご注文内容はマイページ内「ご注文履歴」からお客様自身でご確認いただけます。 ご注文内容と異なる商品が届いている場合は、お問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。
1. 名前:
2. 電話番号:
3. メールアドレス:
4. 注文番号:
5. お問い合わせ内容:
6. 注文した商品詳細
商品名:
数量:
7. 届いた商品詳細
商品名:
色柄等ある場合には色柄:
数量:

ギフト(ラッピング)として贈りたいです。

ギフトラッピングサービスはお受けしておりません。ご了承ください。

その他

メールが届きません。
  • 「@jypj-store.com」からのメールが受信可能な状態になっているか
  • URL付きのメールが受信可能な設定となっているか
  • パソコンからのメールが受信可能な設定となっているか
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
  • 登録されたメールアドレスに誤りはないか

※「@jypj-store.com」からのメールを受信可能に設定済みでも、「パソコンからのメール」や「URL 付きのメール」を拒否する設定にしておりますと、その設定が優先されている可能性もございます。 上記ご設定いただきましても受信できない場合は、「@gmail.com」や「@yahoo.co.jp」など他のフリ ーメールアドレスもご利用可能ですので、お手数ですが、他のメールアドレスにてお試しください。 なお、迷惑メールの解除方法については、各キャリアのページより手順をご確認ください。

商品を返品・交換したいです。

お客様のご都合による予約のキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。
商品の不良、破損または商品違い等の場合は、良品と交換させていただきます。 この場合、お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまで、下記項目をご記入の上、 ご連絡ください。
なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品および返金による対応とさせていただく場合がございます。(クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社を通じてのご返金となります。)
1. 名前:
2. 電話番号:
3. メールアドレス:
4. 注文番号:
5. 商品名:
6. 数量:
7. 開封状況:
8. 不良内容:
9. 画像添付:

届いた商品に不足がありました。

確認させていただきますので、お手数ですが、商品到着後2週間以内にお問い合わせフォームまで、下記 項目をご記入の上、ご連絡ください。
1. 名前:
2. 電話番号:
3. メールアドレス:
4. 注文番号:
5. 商品名:
6. 不足数量:

推奨環境 (利用環境)について教えてください。
以下の環境でのご利用を推奨しております。

そのため、その他のブラウザでは画面が正しく表示されないなど、問題が生じる場合がございます。 なお、記載の推奨環境は予告なく変更する場合がございます。

  • [Windowsの場合] 10S Windows10 以降
    ■ブラウザ
    Microsoft Edge 最新版
    Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    ※Internet Explorerは対応しておりません。
  • [Macintoshの場合] IOS Mac OS 10.12 Sierra 以降
    ■ブラウザ
    Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
  • [iPhoneの場合] iOS 10 以降
    ■ブラウザ
    Chrome 最新版
    Safari 最新版
  • [Androidの場合] IOS Android 5.0以上
    ■ブラウザ
    Chrome 最新版
    ※Android標準ブラウザは対応しておりません。

推奨ブラウザ以前のバージョンをご利用の場合は、下記参考サイトにてブラウザをバージョンアップして いただいた後、当サイトをご利用ください。

ガラケーは使えますか?

フィーチャーフォン(ガラケー)ではご利用いただけません。
詳しくは「推奨環境(利用環境)について教えてください。」の項目をご確認ください。

領収書の発行はできますか?

当サイトでお買い上げの場合、クレジットカード会社の「利用明細書」、コンビニエンスストアが発行する「レシート」が税法上正規の領収書として認められるため、弊社より領収書の発行はいたしておりません。あらかじめご了承ください。

電話、メールなどで問い合わせたいです。

サイト・ご注文・お支払い・配送に関するお問い合わせは、下記にて承ります。

お問い合わせフォーム

*お問い合わせ対応時間:平日11:00 - 18:00(土日祝日を除く)
*お問い合わせの際は「@jypj-store.com」のドメインを受信できるよう設定をお願い致します。
*お電話によるお問い合わせは行っておりません。
*お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

ポイントについて

ポイントとは?

ご購入商品金額に応じて、お支払代金として使用できるポイントを差し上げます。
1ポイントを1円として、ご注文時にお支払い金額の一部または全部としてご使用いただけます。

ポイントの付与率と有効期間はどのようになりますか?

商品お買い上げ1回につきご購入代金220円(消費税込)ごとに1ポイントが付与されます。
お申込商品ごとに商品代金に対して付与されます。お申込代金合計に対する付与ではありません。
配送料・手数料には付与されません。
付与率は予告なく変更する場合があります。
お申込時に付与されるポイントは「仮ポイント」となります。(仮ポイントはご使用いただけません)
お申込商品を出荷後20日経過した時点で「仮ポイント」は「有効ポイント」となります。(この時点からご使用いただけます)
発売中止等によりご注文が取消(キャンセル)となった場合には、仮ポイントも取消(消滅)となります。 有効期間は1年です。

ポイントはどのようにして使えますか?

ご使用ポイントはカートページでご指定いただけます。
ご注文商品代金の総額から使用ポイント分を差し引いた金額が実際のお支払金額となります。
送料や手数料にはご利用いただけません。予めご了承ください。

ポイント残高は確認できますか?

マイページからご確認いただけます。

全額ポイント払いにするのですが、支払方法の選択画面が現れます。

お支払金額全額をポイントでお支払いの場合でも、支払方法をご指定いただいております。
価格変更等によりお支払総額の変更が発生した場合に、ご指定いただいている支払方法で不足金額を決済させていただきます。

退会するとポイントはどうなりますか?

すべて失効となります。再度会員登録をされましても、過去の情報及びポイントは元に戻りません。

返品となりましたがポイントはどうなりますか?

ご使用ポイントは返還いたします。実質お支払い分を返金いたします。
付与ポイントは、保有ポイントから差し引かせていただきます。

User Registration and Login

Do I have to pay an application or membership fee to register as a member?

Membership registration is free of charge. There are no registration or membership fees.

What can I do in My Page?

My Page is a service for registered members.You can check your registration details and view your order history.

I cannot register as a user.

If you are unable to register for membership, it may be for one or more of the following reasons.

  • We apologize for any inconvenience, but please double check your input data.
  • If you cannot register your email address
    It is possible that you have already registered with the same email address. If you have forgotten your registration information, click
  • "Reset password".Enter the email address you registered with and try to reset your password.
  • If the information you entered is incorrect.
    Please check the errors shown in red and register as a user.
  • If you don't receive the email
    Please see the "I am not receiving emails."section.
I cannot log on.

To log in, please enter the email address you used to register on the website and the password you set.

  • Please enter your email address and password in half-width alphanumeric characters. Please make sure you use the correct upper and lower case letters.
  • The input settings of your device may automatically insert a space at the end of the text input. Please make sure that you do not enter any spaces at the end of the characters.
  • If you are still unable to login, please contact us using the "CONTACT US" and provide the following information so we can identify your membership.
    I forgot my ID.

    The ID is the email address registered on the website. If you are not sure about your registered email address, please contact us using the"CONTACT US"and provide the following information so we can identify your membership.

    I forgot my password.
    "Reset password".
    What will my personal information be used for?

    The personal data of registered members is used to provide services such as order acceptance, product delivery and collection. It is also used to send information such as notices from the JYP JAPAN ONLINE STORE. Please be assured that your personal information will not be shared with any third party without your consent. For more information, please see ourPrivacy Policy.

    I have concerns about giving out my personal or credit card information on the internet.

    This website uses a security system based on SSL technology to protect the privacy of our customers. This is the most widely used online shopping system in the world. It encrypts personal information so that others cannot read the content without permission. Please shop with confidence on our website.

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    Orders

    Do I have to register to order a product?

    Registration as a member (free of charge) is required to order products. If you have not registered yet, please tap (click)hereto do so.

    Can I order by phone?

    This website is for online shopping only.
    We do not accept telephone orders. We thank you in advance for your understanding. Please place your order via the internet (computer or smartphone).

    Are my items secured when I add them to my CART?

    Items are not secured just by being added to your CART.
    Therefore, items may become unavailable during the order procedure. We thank you in advance for your understanding.
    When you click the "Place Order" button on the final confirmation page of the order procedure, your order is officially accepted and your item is secured.

    * Convenience store payments must be made in advance, so the order is completed when payment is received.  Please note that failure to pay by the due date will be treated as a cancellation.

    Is there a limit to how much I can buy?

    Depending on the product, there may be an order limit on the number of items.

    Can I change my order details?

    When you complete the order procedure and click the "Place Order" button, you enter into a purchase agreement with the Service. Once your order is complete, we cannot cancel it, add or change items in your order, or combine your order with another order. Thank you for your understanding.

    I would like to confirm my order.

    You can confirm your order via the "Confirmation of your order" email or "Order History" in My Page.

    I received more than one Complete Order email.
    If you have received more than one Complete Order email, it is possible that you have inadvertently registered a duplicate order. Please contact us as soon as possible via theCONTACT USfrom.
    Can I cancel my order?

    When you complete the order procedure and click the "Place Order" button, you enter into a purchase agreement with the Service.
    Once your order is complete, we cannot cancel it, add or change items in your order, or combine your order with another order. Thank you for your understanding.

    Payment

    What is the payment method?

    You can pay either by credit card or at a convenience store.

    Are there any fees for payment?

    We will bear the fees for credit card payments and convenience store payments.

    Can I change my payment method?

    For system-related reasons, we cannot change the payment method.

    Which credit cards can I use?

    JCB, MasterCard, VISA, and American Express are accepted. Please note that the debits are made in the name of "JYPJ ONLINE STORE".

    * Pre-ordered items are prepaid once we receive confirmation of your order.
    * Credit card companies have different closing dates and payment dates.

    Deliveries

    When will I receive my order?

    Items are shipped within 7 business days after the completion of the order (after confirmation of payment in case of convenience store payment). However, for pre-ordered items and items with a specific shipping date, please check the shipping time listed on the item page. Please note that shipping times may vary depending on payment method and availability. Please note that deliveries may be delayed for the following reasons.

    • If there are high order volumes
    • If delivery is not possible for reasons of force majeure, e.g. poor weather conditions or road traffic conditions during delivery
    I would like to check the delivery status.

    If you have received a "Order Shipping Notice" email, please check the delivery status on the Sagawa Express website using the tracking number included in the email. You can also check your tracking number in "Order History" in My Page.
    <for inquiries about delivery of ordered goods, please contact the sagawa express website> Sagawa Express website http://www.sagawa-exp.co.jp/

    I don't know the tracking number.

    You can view your tracking number in the "Order Shipping Notice" email or "Order History" in My Page.

    Who is the delivery company?

    The delivery company is Sagawa Express.

    Can I specify or change the delivery company?

    We're sorry, but you cannot specify another delivery company.

    How much is the delivery fee?

    The delivery fee is a flat rate of 800 yen per delivery (including tax).

    I have moved / I would like the item to be shipped to a different address than the one I specified when I placed my order.

    If you would like to change your shipping address after your order is complete, please contact us and we will do our best to accommodate your request, provided that we have not yet started to prepare your order for shipping.
    Please note that we cannot change the shipping address once we have started to prepare your order for shipping.
    If you would like to change the shipping address after the delivery has been made, please check with the delivery company to see if forwarding is possible.
    * Please note that the customer is responsible for any costs for forwarding of deliveries.

    I placed multiple orders on the same day, how will the shipping be handled?

    Shipping charges and delivery fee are calculated for each shipping number generated for a single order. Even if orders are placed on the same day, they will be charged for each different delivery number.

    Can I have my order shipped in installments?

    As a general rule, orders are shipped as soon as all items are ready.

    Do you ship overseas?

    Products are only delivered within Japan.

    Can I specify a delivery date and time?

    Unfortunately, we cannot accept specific delivery dates or times when you place an order. If you wish to change the delivery date after shipping, please check the tracking number in the "Order Shipping Notice" email or "Order History" and follow the procedures provided by the delivery company.

    I have not received my item.

    After your order has been shipped, the item will be automatically returned to us in the following cases

    • If the delivery company's hold period (7 days) has passed since the date of shipment and the customer has not contacted the contact information on the missed delivery card.
    • If the address is unclear.

    If the item cannot be delivered within the holding period specified by the delivery company from the scheduled delivery date due a reason attributable to the customer, and the item is returned to us by the delivery company, please contact us using the CONTACT US and provide the following information. Please note that if the item cannot be collected after the first redelivery due to a reason attributable to the customer, a delivery fee will be applied for the second or subsequent redelivery.
    1. Name:
    2. Tel:
    3. Email:
    4. Order number:
    5. Requested date of re-delivery: <Please enter a date 7 days or later from date of notification>
    6. Preferred redelivery time: <Please select your preferred time slot from the list below>
    1) Morning 2) 12:00-14:00 3) 14:00-16:00 4) 16:00-18:00 5) 18:00-20:00 6) 19:00-21:00
    7. Delivery address:
    ・ Postal code:
    ・ Address: (Please indicate the name of the building or apartment and the room number)
    ・ Tel:
    ・ Name:

    The item I received was different than what I ordered.

    Please check your order data. You can check your order details yourself in "Order History" in My Page. If the item you received does not match the contents of your order, please contact us via theCONTACT USby filling out the following items:
    1. Name:
    2. Tel:
    3. Email:
    4. Order number:
    5. Content of inquiry:
    6.Details of the item you ordered
    ・Product name:
    ・Quantity:
    7.Details of item received
    ・Product name:
    ・Colors and pattern, if any:
    ・Quantity:

    I want to send an item as a gift (wrapped).

    We do not offer a gift wrapping service. Thank you for your understanding.

    Other

    I am not receiving emails.
    • Is your email software set to receive emails from "@jypj-store.com"?
    • Is your email software set to receive emails with URLs?
    • Is your email software set to emails from computers?
    • Were the emails placed in the spam folder?
    • Is the registered email address correct?

    * Please note that even if your email software is set to receive emails from @jypj-store.com, if it is set to reject emails from computers or emails with URLs, the settings may be overridden. If you still cannot receive emails, please try another free email address such as "@gmail.com" or "@yahoo.co.jp". For instructions on preventing emails from going to the spam folder, visit your network operator's website.

    I would like to return or exchange an item.

    We do not accept requests for cancellation, return, or exchange of items at the request of the customer. If the product is defective, damaged or sent to the wrong place, we will replace it with a good product. In this case, please contact us within 7 days after receiving the product by filling out the following items in theCONTACT US.
    If it is a limited edition product that cannot be exchanged for a good one, it can be returned for a refund. (In the case of credit card payments, the refund will be made via the credit card company.)
    1. Name:
    2. Tel:
    3. Email:
    4. Order number:
    5. Product name:
    6. Quantity:
    7. Opening status:
    8. Incorrect contents:
    9. Attached photos:

    The product I received had defects.

    A. We will check the product. Please contact us within 2 weeks after receiving the product by filling out the following items in theCONTACT US.
    1. Name:
    2. Tel:
    3. Email:
    4. Order number:
    5. Product name:
    6. Insufficient quantity:

    What is the recommended environment (usage environment)?
    We recommend using this website with the following environment.

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      ・ Browser
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      Latest version of Chrome
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    • For Macintosh: Mac OS 10.12 Sierra or later
      ・ Browser
      Latest version of Chrome
      Latest version of Firefox Latest version of Safari
    • For iPhone: iOS 10 or later
      ・ Browser
      Latest version of Chrome
      Latest version of Safari
    • For Android: Android 5.0 or later
      ・ Browser
      Latest version of Chrome
      * The default Android browser is not supported.

    If you are using an older version of a recommended browser, please visit the following reference page to update your browser before using this website.

    Can I use a feature phone?

    This service is not available for feature phones. For details, see the section "What is the recommended environment (usage environment)?".

    Can I get a receipt for my order?

    When you make a purchase on the website, you will receive a credit card statement from your credit card company or a receipt from the convenience store. We do not issue receipts as they are considered legal tax documents. Thank you for your understanding.

    I would like to make an inquiry by phone or email.

    If you have any questions about the website, your order, payment, or delivery, please contact us at the following address.
    ▽Requests by email

    CONTACT US

    * Customer Service Hours: Weekdays 11:00-18:00 JST (Closed on Sat/Sun/holidays)
    * Please set your email software to accept the domain name "@jypj-store.com" when you contact us.
    * We do not accept telephone inquiries.
    * Depending on the nature of your request, we may not be able to respond to your request or it may take some time. Thank you for your understanding.

    Points

    What are points?

    You earn points that you can use to pay for purchases depending on your purchase amount. 1 point is worth 1 yen and can be used as part or all of the payment amount when placing an order.

    What is the award rate for points and how long are they valid?

    The current award rate is 0.5% (rounded to the nearest whole number).
    You will be awarded points based on the price of each product you purchase. Points will not be awarded for the full purchase amount. Points will not be awarded for delivery fees and payment fees.
    The award rate is subject to change without notice.
    The points at the time of application are "provisional points". (Provisional points cannot be used) "Provisional points" will become "Valid points" 20 days after delivery of your order. (You can use the points from this day)
    If your order is canceled due to a canceled sale, the provisional points will also be canceled (lost).
    Points are valid for one year.

    How can I use my points?

    You can specify the points to be used on the cart page.
    The actual amount paid will be the total amount of your order minus the amount of points used.
    Points cannot be used for shipping and handling. Please be aware of this in advance.

    Can I check my points balance?

    You can view your points balance on "My Page".

    I am trying to pay the full amount with points, but the payment method selection screen appears.

    Even if you pay the full amount with points, we will ask you to provide a payment method. If the total amount changes due to a price change, etc., we will settle the shortfall via the payment method you specified.

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    주문에 관하여

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    상품은 장바구니에 넣은 시점에 확보되는 건가요?

    장바구니에 상품을 담은 시점에서는 재고는 확보되어있지 않습니다. 따라서, 주문 진행중에 품절이 되는 경우가 있습니다. 미리 양해를 부탁드립니다. 주문 절차의 최종 확인 페이지 「주문 확정」버튼을 터치(클릭)하신 단계에서 처음으로 정식적으로 주문을 접수하여, 재고를 확보합니다.

    ※편의점 결제는 선불식이므로, 입금하신 단계에서 주문이 완료됩니다.  기한내에 입금하지 않으신 경우에는 취소 처리가 되므로, 주의해주십시오.

    구입할 수 있는 개수의 제한은 있나요?

    상품에 따라 주문 개수 제한을 설정하는 경우가 있습니다.

    주문 내용 변경은 할 수 있나요?

    주문 진행 후 「주문 확정」버튼을 누르면, 본 서비스와 고객님과의 매매 계약이 체결됩니다. 주문 완료 후에는 취소・주문 상품 추가나 변경・다른 주문과 합쳐서 배송 등을 포함한 대응은 불가능합니다. 양해를 부탁드립니다.

    주문 내용을 확인하고 싶습니다.

    「주문 내용 확인」메일 또는 마이 페이지내의 「주문 이력」을 통해 확인하실 수 있습니다.

    주문 완료 메일이 중복되어 도착했습니다.
    주문 확인 메일이 2통 이상 도착한 경우, 잘못하여 주문이 중복되어 등록되었을 가능성이 있습니다.

    조급히문의폼으로 연락해주십시오.

    주문한 상품의 취소는 가능한가요?

    주문 진행 후 「주문 확정」버튼을 누르면, 본 서비스와 고객님과의 매매 계약이 체결됩니다. 주문 완료 후에는 취소・주문 상품 추가나 변경・다른 주문과 합쳐서 배송 등을 포함한 대응은 불가능합니다. 양해를 부탁드립니다.

    지불에 관하여

    지불 방법을 알려주세요.

    「신용카드 결제」, 「편의점 결제」를 이용하실 수 있습니다.

    지불 수수료는 발생하나요?

    신용카드 결제, 편의점 결제의 수수료는 당사에서 부담합니다.

    지불 방법을 변경할 수 있나요?

    시스템의 사정상, 지불 방법 변경은 하실 수 없습니다.

    사용할 수 있는 신용카드를 알려주세요.

    JCB, MasterCard, VISA, American Express가 이용 가능합니다. 또한, 이체는 「JYPJ ONLINE STORE」의 명의로 이루어집니다.

    ※예약 상품 등에 관해서는 수주 확인이 되는대로 요금이 부과(선불)됩니다.
    ※신용카드 회사에 따라 마감일 및 이체일이 다릅니다.

    배송에 관하여

    상품은 언제 도착하나요?

    상품의 발송은 주문 완료 후(편의점 결제의 경우에는 입금 확인 후), 7일 영업일 이내입니다. 단, 예약 상품, 출하일이 지정된 상품은 상품 페이지에 기재되어 있는 출하 시기를 확인해주십시오. 또한, 지불 방법 혹은 재고 상황 등에 따라 달라질 수 있으므로 미리 양해를 부탁드립니다. 다음 이유로 인해 배송이 늦어지는 경우가 있으므로 미리 양해를 부탁드립니다.

    • 주문이 집중적으로 발생한 경우
    • 기상 악화, 배송시의 도로 교통 사정 등의 불가항력으로 인해 발생한 배송 불가능한 기간
    배송 상황을 확인하고 싶습니다.

    「주문 상품 발송 연락」메일이 도착한 경우에는 메일에 기재된 운송장 번호로, 사가와 규빈의 홈페이지를 통해 배송 상황을 확인하실 수 있습니다. 운송장 번호는 마이 페이지내의 「주문 이력」을 통해서도 확인하실 수 있습니다.
    <주문 상품 배송에 관한 문의는 사가와 규빈 홈페이지로>사가와 규빈 홈페이지http://www.sagawa-exp.co.jp/

    운송장 번호를 모릅니다.

    「주문 상품 발송 연락」메일 또는 마이 페이지내의「주문 이력」을 통해 확인하실 수 있습니다.

    배송업체는 어디인가요?

    배송업체는 사가와 규빈입니다.

    배송업체의 지정이나 변경은 가능한가요?

    대단히 죄송하지만, 다른 배송 회사는 지정하실 수 없습니다.

    배송비는 얼마인가요?

    배송비는 택배편 1배송당 전국 일률 800엔(세금 포함)입니다.

    이사를 했어요, 또는 주문시와는 다른 배송처로 보내고 싶어요

    주문 완료 후의 배송처 변경은 출하 준비에 들어가기 전인 경우에 한해, 문의해주시면 가능한 한 변경해드립니다.
    상품 출하 준비 시작 후의 배송처 변경은 불가능하므로, 미리 양해를 부탁드립니다.
    또한, 출하 완료 후의 배송처 변경에 관해서는 전송 대응이 가능한지 배송 업체로 고객님께서 직접 문의해주십시오.
    *전송시 드는 배송료는 별도로 고객님이 부담하시게 되므로, 미리 양해를 부탁드립니다.

    같은 날에 여러번 주문했습니다. 배송비는 어떻게 되나요?

    1회 주문시 생성되는 배송 번호당 배송비・수수료를 산정합니다. 같은 날 주문하셔도 배송 번호가 다를 때마다 계산됩니다.

    분할 배송은 가능한가요?

    배송은 원칙적으로 모든 상품이 준비된 후 배송합니다.

    해외로 발송되나요?

    상품 배송은 일본 국내로 한정됩니다.

    배달 날짜 및 시간은 지정할 수 있나요?

    대단히 죄송하지만, 주문시의 배송 날짜 및 시간 지정은 하실 수 없습니다.
    출하 후의 배송 날짜 및 시간 변경은 「주문 상품 발송 연락」메일 또는「주문 이력」을 통해 운송장 번호를 확인하신 후,배송 업체에서 지정한 방법으로 절차를 진행해주시기를 부탁드립니다.

    상품을 받지 못했습니다.

    주문 상품 출하 후, 다음과 같은 경우에는 상품이 자동적으로 당사로 반송됩니다.

    • 당사 출하일로부터 배송 업체에서의 보관 기간(7일간)이 경과하고, 부재표에 기재된 연락처로 연락을 하시지 않은 경우
    • 주소가 불분명한 경우

    주문 상품 출하 후, 다음과 같은 경우에는 상품이 자동적으로 당사로 반송됩니다.
    ・당사 출하일로부터 배송 업체에서의 보관 기간(7일간)이 경과하고, 부재표에 기재된 연락처로 연락을 하시지 않은 경우
    ・주소가 불분명한 경우
    고객님의 사정으로 인해 배달 예정일부터 배송 회사에서 설정한 보관 기간 중에 상품을 받지 못하셔서, 배송 업체에서 당사로 상품이 반송된 경우에는, 고객님께서 문의폼을 통해, 다음 항목을 기입하신 후 연락해주십시오. 첫번째 재배달시에도 고객님의 사정으로 인해 상품 인도가 안 된 경우에는, 두번째 이후의 재배달 의뢰시에는 배송 요금을 착불로 해서 보내드리므로, 주의해주십시오.
    1. 성함:
    2. 전화번호:
    3. 이메일 주소:
    4. 주문 번호:
    5. 재배송 희망일:<연락일로부터 7일 이후의 날짜를 기입해주십시오>
    6. 재배송 희망 시간:<다음 중에서 희망하시는 시간대를 선택해주십시오>
     1) 오전중 2) 12시~14시 3) 14시~16시 4) 16시~18시 5) 18시~20시 6) 19시~21시
    7. 배송처:
    ・우편번호:
    ・주소:(빌딩・맨션명, 동호수까지 기입해주십시오)
    ・전화번호:
    ・성함:

    주문한 상품과 다른 상품이 도착했습니다.

    주문시 내용을 확인해주십시오. 주문 내용은 마이 페이지내의 「주문 이력」을 통해 고객님께서 직접 확인하실 수 있습니다. 주문 내용과 다른 상품이 도착한 경우에는, 문의폼에 다음 항목을 기입하신 후 연락해주십시오.
    1. 성함:
    2. 전화번호:
    3. 이메일 주소:
    4. 주문 번호:
    5. 문의 내용:
    6. 주문하신 상품의 자세한 내용
    ・상품명:
    ・수량:
    7. 도착한 상품의 자세한 내용
    ・상품명:
    ・색상과 무늬 등이 있을 경우에는 색상과 무늬:
    ・수량:

    기프트(포장)해서 보내고 싶습니다.

    기프트 포장 서비스는 실시하고 있지 않습니다. 양해를 부탁드립니다.

    기타

    메일이 오지 않습니다.
    • 「@jypj-store.com」에서 보내는 메일이 수신 가능한 상태로 되어 있는지
    • URL이 포함된 메일이 수신 가능하도록 설정되어 있는지
    • 컴퓨터에서 보내는 메일이 수신 가능하도록 설정되어 있는지
    • 스팸 메일 폴더에 들어가 있지 않은지
    • 등록된 이메일 주소가 잘못되어 있지 않은지

    ※「@jypj-store.com」에서 보내는 메일을 수신 가능하도록 설정되어 있는 경우에도, 「컴퓨터에서 보내는 메일」이나 「URL이 포함된 메일」을 거부하도록 설정되어 있으면, 그 설정이 우선적으로 적용될 가능성도 있습니다. 위와 같이 설정하신 경우에도 불구하고 수신이 되지 않을 경우에는,「@gmail.com」이나 「@yahoo.co.jp」 등의 다른 프리 이메일 주소도 이용하실 수 있으므로, 수고를 끼쳐드려서 죄송하지만, 다른 이메일 주소로 시도해주십시오.스팸 메일의 해제 방법에 관해서는 각 통신사의 페이지를 통해 절차를 확인해주십시오.

    상품을 반품・교환하고 싶습니다.

    고객님의 사정으로 인한 예약 취소, 반품, 교환은 하실 수 없습니다. 상품 불량, 파손 또는 다른 상품 도착 등의 경우에는, 제대로 된 상품으로 교환해드립니다. 이와 같은 경우에는, 수고를 끼쳐드려서 죄송하지만, 상품 도착 후 7일 이내에 문의폼으로 다음 항목을 기입하신 후 연락해주십시오. 한정품 등의 이유로 제대로 된 상품으로 교환이 불가능한 경우에는, 반품 및 환불로 대응해 드리는 경우가 있습니다. (신용카드 결제의 경우에는 신용카드 회사를 통해 환불을 진행합니다.)
    1. 성함:
    2. 전화번호:
    3. 이메일 주소:
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    5. 상품명:
    6. 품번:
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    9. 불량 내용:
    10. 사진 첨부:

    도착한 상품이 부족합니다.

    A. 확인하도록 하겠습니다. 수고를 끼쳐드려서 죄송하지만, 상품 도착 후 2주일 문의폼 문의폼으로 다음 항목을 기입하신 후 연락해주십시오.
    1. 성함:
    2. 전화번호:
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