해외 배송 FAQ

이 FAQ는 일본 외 지역에 거주하는 해외 고객님들을 위한 자주 묻는 질문입니다.

Global-e 관련

Global-e란 무엇인가요?

Global-e는 NAGANO Market가 해외 고객에게 최적의 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 신뢰할 수 있는 글로벌 이커머스 파트너입니다. 해외에서 NAGANO Market 공식 온라인 스토어에서 구매할 경우, 계약은 Global-e와 체결되며, 결제 처리 또한 Global-e가 담당합니다. 배송은 승인된 국제 택배사를 통해 진행됩니다.

Global-e의 이용 약관은 여기에서 확인할 수 있으며, 개인정보 처리방침은 여기에서 확인할 수 있습니다.

배송 & 배달

배송에는 얼마나 걸리나요?

주문은 결제 확인 후 보통 7~10 영업일 이내에 발송됩니다. 상품 페이지에 다른 발송일이 기재된 경우, 해당 날짜가 우선 적용됩니다.
상품마다 발송 일정이 다를 수 있으며, 이 경우 주문한 모든 상품은 가장 늦은 발송일 기준으로 함께 배송됩니다.
※물류 사정에 따라 동일 주문 내에서도 발송 순서가 달라질 수 있습니다.

주문이 발송되면 등록된 이메일 주소로 배송 안내 메일이 발송됩니다.

개별 상품의 배송일 문의에는 답변드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

주문 추적은 언제 가능한가요?

배송 확인 메일 내 링크를 통해 추적할 수 있습니다. 일부 택배사는 최대 48시간 후에 추적 정보가 갱신될 수 있습니다.
5영업일 이상 갱신이 없는 경우 고객센터로 문의해 주세요.

추적 정보가 오지 않았습니다

국제 배송 준비에는 최대 7 영업일(주말/공휴일 제외)이 소요될 수 있습니다. 발송이 완료되면 추적 번호가 이메일로 전송됩니다.

배송지를 변경할 수 있나요?
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주문 완료 후 배송지 변경은 출하 준비에 들어가기 전까지 가능하며, 문의 주시면 가능한 한 변경해 드리겠습니다.
정확한 배송지 주소를 알려주시기 바랍니다.
배송 상태가 [미발송]인 경우에도 배송지 변경이 불가능할 수 있으니 양해 부탁드립니다.
※주문 후에 마이페이지에서 주소를 변경하더라도 해당 주문의 배송지는 변경되지 않습니다. 반드시 배송지 주소를 확인한 후 구매해 주시기 바랍니다.

내 국가로 배송이 가능한가요?

스토어 내 국기 아이콘을 확인해 주세요.
해당 국가/지역이 표시되지 않은 경우, 현재는 배송이 불가합니다.

배송비는 얼마인가요?

국기 아이콘에서 국가를 선택하면, 결제 시점에 배송지가 반영되어 자동 계산됩니다.

내 소포가 세관에 묶였습니다

한 번 접수된 주문은 변경할 수 없습니다.

주문 상품을 따로 배송할 수 있나요?

모든 상품이 준비된 후 일괄 배송되며, 분할 배송은 불가능합니다.

결제 & 세금

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

이용 가능한 결제 수단은 결제 단계에서 표시됩니다.

관세 및 세금을 내야 하나요?

관세와 세금은 다음 요인에 따라 부과될 수 있습니다:

  • 상품 원산지
  • 현지 부가가치세(VAT) 세율
  • 현지 수입세

추가 비용은 고객 부담입니다. “착지 비용 배송(landed cost shipping)” 옵션을 통해 결제 시 미리 관세를 납부하면 배송 시 추가 요금을 피할 수 있습니다. 일부 국가는 배송 시 관세 납부가 필요할 수 있습니다.
세관 검사 및 요금(결제 시 미리 납부하지 않은 경우)은 당사에서 통제할 수 없는 부분입니다.

반품 시 관세/세금 환불이 가능한가요?

아니요. 단순 변심으로 인한 반품은 불가하며,
관세와 세금은 환불되지 않습니다(일부 국가의 경우 예외가 있을 수 있음).

상품 문제

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