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マイページは、会員登録をされた方がご利用になれるサービスです。お客様のご登録情報、ご注文履歴の確認などをすることができます。

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マイページより変更が可能です。
※新しくご注文されたものより反映となり、 以前ご注文された際のメールアドレスは変更されません。

変更方法に関しましてご不明な点がございましたらこちらをご確認下さい。

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ユーザー登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。
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既に同メールアドレスにてご登録がある可能性がございます。 ご登録内容をお忘れの場合は、 「パスワードを忘れた方」より、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお試しください。

【お客様のご入力に誤りがある場合】
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【メールが届かない場合】
「メールが届きません。」の項目をご参照ください。
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  • ※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。
  • ※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。

それでもログインできない場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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IDはサイトに登録されたメールアドレスです。ご登録いただいたメールアドレスが不明の場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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登録した個人情報は何かに使われるのでしょうか?

会員登録されたお客様の個人情報は、お客様からのご注文受付や商品配送、代金回収等といったサービスのご提供と、JYP JAPAN ONLINE STOREからのお知らせなどの情報発信などに用いられます。お客様の同意なしに個人情報が第三者の手に渡ることはありませんのでご安心ください。
詳しくは「プライバシーポリシー」をご確認ください。

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当サイトでは、お客様のプライバシー保護のためにSSL技術と呼ばれるセキュリティーシステムを導入しています。
これはインターネットショッピング用途に世界中でもっとも多く使われているシステムで、個人情報を暗号化して他人が勝手に内容を読むことを不可能にする技術です。安心して当サイトでのショッピングをお楽しみください。

ご注文について

ユーザー登録をしないと、商品を注文することはできませんか?

商品ご購入の際には会員登録(無料)が必要となります。

新規登録がお済みでない場合は、こちらよりお手続きください。

電話で注文できますか?

当サイトは、インターネットショッピング専用サイトでございます。
お電話でのご注文は受付しておりません。あらかじめご了承ください。 インターネット(パソコン・スマートフォン)からのご注文をお願いいたします。

商品はショッピングカートに入れた時点で確保されていますか?

ご注文手続きの最終確認ページ「注文を確定する」ボタンをクリックした段階で、はじめて正式にご注文をお受けし、在庫を確保いたします。
カートに商品を入れた時点では在庫は確保されていないため、ご注文手続き中に品切れとなる場合がありますのでご了承ください。
※コンビニ決済は前払い式となりますので、ご入金いただいた段階でご注文が完了となります。
※期限内にご入金いただけなかった場合、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。

購入できる上限はありますか?

商品によって注文点数制限を設ける場合がございます。

注文内容の変更はできますか?

ご注文手続きの後、「注文を確定する」ボタンを押すと、本サービスとお客様との売買契約が締結されたことになります。
ご注文完了後は、キャンセル・ご注文商品の追加や変更・別ご注文との同梱などを含む対応はいたしかねます。ご了承ください。

注文内容を確認したい。

「ご注文内容のご確認」メールもしくはマイページ内「注文履歴」よりご確認いただけます。

注文した商品のキャンセルはできますか?

ご注文手続きの後、「注文を確定する」ボタンを押すと、本サービスとお客様との売買契約が締結されたことになります。
ご注文完了後は、キャンセル・ご注文商品の追加や変更・別ご注文との同梱などを含む 対応はいたしかねます。ご了承ください。

お支払いについて

支払方法を教えてください。

クレジットカード決済、コンビニ決済(前払い)がご利用いただけます。

支払手数料はかかりますか?

クレジットカード決済、コンビニエンスストア店頭決済の手数料は、当社が負担いたします。

支払方法の変更はできますか?

システムの都合上、お支払い方法の変更はできかねます。

使用できるクレジットカードを教えてください。

JCB、MasterCard、VISA、American Expressがご利用いただけます。なお、お引き落としは「JYPJ ONLINE STORE」という名義で行われます。

※クレジットカード会社により締日および引落日が異なります。

コンビニ決済で注文完了しましたが、支払い番号がわかりません。

マイページで支払い番号がご確認いただけます。
ご注文完了後、GMOイプシロンよりお送りするメールに、コンビニ決済支払い情報が記載されていますが、
メールが届かない等の場合、マイページ内「注文履歴」の該当のご注文へお進みいただき、コンビニ支払い情報をご確認ください。
なお、コンビニ決済でお支払い期日を過ぎた注文は、自動キャンセルとなりますので、その際は改めて注文ください。

コンビニ決済の支払い期限が未払いのまま過ぎてしまいました。

コンビニ決済にてGMOイプシロンより発行されたお支払い番号の有効期限が過ぎた場合、そのお支払い情報は無効となり決済できなくなります。
その場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

※コンビニ決済のお支払い有効期限は『ご注文日』+『3日以内』までとなります。

お届けについて

商品はいつ届きますか?

商品の発送は通常ご入金確認後、平日の7日から10日前後となります。
商品ページに発送日の表記がある際は、その表記に準じての発送となります。
また、商品により発送時期が異なる場合があり、その場合はご注文商品の中で最も遅い発送時期に合わせて発送となります。
出荷作業の都合上、ご注文商品により出荷順が前後する場合があります。

商品発送時にご登録のメールアドレスへ発送通知メールをお送りしております。

個別のお届け時期についてのお問い合わせには、ご回答できかねます。

入金しましたが、商品が届きません。

ご購入商品に発送時期を設けている場合がございます。
詳しい発送時期につきましては、ご購入された商品ページにてご確認ください。
また、一度のご注文で、発送時期の異なる商品を複数ご購入された場合は、その中で最も遅い発送時期の商品に合わせて発送されます。
ただし、商品の入荷状況、在庫状況により変動する場合がございます。

発送が完了した場合は、ご登録のメールアドレスへ発送のご案内をお送りしております。

配送状況を確認したいです。

「ご注文商品発送のご連絡」メールが届いている場合は、メールに記載された伝票番号で、佐川急便のホームページから配送状況をご確認いただけます。
伝票番号はマイページ内「注文履歴」からもご確認いただけます。

<ご注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ>
佐川急便ホームページ http://www.sagawa-exp.co.jp/

伝票番号が分かりません。

「ご注文商品発送のご連絡」メールもしくはマイページ内「注文履歴」よりご確認いただけます。

配送業者はどこですか?

配送業者は佐川急便となります。

配送業者の指定や変更はできますか?

申し訳ございませんが、他の配送会社はご指定いただけません。

送料はいくらですか?

配送料は、宅配便1配送につき、全国一律800円(税込)となります。

引っ越した、または注文時とは異なる配送先に届けたい

ご注文完了後のお届け先変更は出荷準備に入らせていただく前に限り、お問合せいただけましたら可能な限りご変更をお受けいたします。
商品の出荷準備開始後となった場合のお届け先は変更できませんので、予めご了承ください。
また、出荷完了後のお届け先変更は、配送業者へ転送対応が可能かお客様ご自身でご相談ください。
※転送時にかかる送料は、別途お客様ご負担となります。予めご了承ください。
※ご注文後にマイページにて住所を変更されても、当ご注文の配送先は変更されません。必ず配送先ご住所をご確認の上、ご購入ください。

同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか?

1回の注文時に生成される配送番号毎に送料・手数料を算定します。
同じ日の注文でも配送番号が異なる毎に計算となります。

分割配送はできますか?

配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。

海外への発送はできますか?

商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

配達日時は指定できますか?

大変申し訳ございませんが、ご注文時のお届け日時の指定は承っておりません。
出荷後のお届け日時の変更は、「ご注文商品発送のご連絡」メールもしくは「注文履歴」より伝票番号をご確認いただき、配送業者所定の方法にてお手続きいただきますよう、お願いいたします。

商品を受け取れませんでした。

ご注文商品を出荷後、以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。

  • 当社出荷日から配送業者での保管期間(7日間)が経過し、不在票に記載の連絡先へご連絡いただけない場合
  • 住所が不明の場合

ご注文商品のお受け取りができず返送されてしまったお客様は、お問い合わせフォームより、下記項目をご記入の上、ご連絡ください。

なお、再配達の際は、配送料金を着払いとさせていただきますので、ご了承ください。

1. 名前:
2. 電話番号:
3. メールアドレス:
4. 注文番号:
5. 再配送希望日:
6. 再配送希望時間:<下記よりご希望の時間帯をお選びください>
1) 午前中 2) 12時~14時 3) 14時~16時 4) 16時~18時 5) 18時~20時 6) 19時~21時
7. お届け先:
郵便番号:〒
ご住所:(ビル・マンション名、部屋番号までご記入ください)

注文した商品と違う商品が届きました。

ご注文時の内容をご確認ください。 ご注文内容はマイページ内「ご注文履歴」からお客様自身でご確認いただけます。
ご注文内容と異なる商品が届いている場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。

1. 名前:
2. 電話番号:
3. メールアドレス:
4. 注文番号:
5. お問い合わせ内容:
6. 注文した商品詳細
商品名:
数量:
7. 届いた商品詳細
商品名:
数量:

ギフト(ラッピング)として贈りたいです。

ギフトラッピングサービスはお受けしておりません。ご了承ください。

その他

メールが届きません。
  • 「@jypj-store.com」からのメールが受信可能な状態になっているか
  • URL付きのメールが受信可能な設定となっているか
  • パソコンからのメールが受信可能な設定となっているか
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
  • 登録されたメールアドレスに誤りはないか

※「@jypj-store.com」からのメールを受信可能に設定済みでも、「パソコンからのメール」や「URL 付きのメール」を拒否する設定にしておりますと、その設定が優先されている可能性もございます。 上記ご設定いただきましても受信できない場合は、「@gmail.com」や「@yahoo.co.jp」など他のフリ ーメールアドレスもご利用可能ですので、お手数ですが、他のメールアドレスにてお試しください。 なお、迷惑メールの解除方法については、各キャリアのページより手順をご確認ください。

商品を返品・交換したいです。

お客様のご都合による予約のキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。
商品の不良、破損または商品違い等の場合は、良品と交換させていただきます。 この場合、お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまで、下記項目をご記入の上、 ご連絡ください。
なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品および返金による対応とさせていただく場合がございます。(クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社を通じてのご返金となります。)

1. 名前:
2. 電話番号:
3. メールアドレス:
4. 注文番号:
5. 商品名:
6. 数量:
7. 開封状況:
8. 不良内容:
9. 画像添付:

届いた商品に不足がありました。

確認させていただきますので、お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまで下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。

1. 名前:
2. 電話番号:
3. メールアドレス:
4. 注文番号:
5. 商品名:
6. 不足数量:

推奨環境(利用環境)について教えてください。
以下の環境でのご利用を推奨しております。

そのため、その他のブラウザでは画面が正しく表示されないなど、問題が生じる場合がございます。 なお、記載の推奨環境は予告なく変更する場合がございます。

  • [Windowsの場合] 10S Windows10 以降
    ■ブラウザ
    Microsoft Edge 最新版
    Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    ※Internet Explorerは対応しておりません。
  • [Macintoshの場合] IOS Mac OS 10.12 Sierra 以降
    ■ブラウザ
    Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
  • [iPhoneの場合] iOS 10 以降
    ■ブラウザ
    Chrome 最新版
    Safari 最新版
  • [Androidの場合] IOS Android 5.0以上
    ■ブラウザ
    Chrome 最新版
    ※Android標準ブラウザは対応しておりません。

推奨ブラウザ以前のバージョンをご利用の場合は、下記参考サイトにてブラウザをバージョンアップして いただいた後、当サイトをご利用ください。

ガラケーは使えますか?

フィーチャーフォン(ガラケー)ではご利用いただけません。
詳しくは「推奨環境(利用環境)について教えてください。」の項目をご確認ください。

領収書の発行はできますか?

当サイトでお買い上げの場合、クレジットカード会社の「利用明細書」、コンビニエンスストアが発行する「レシート」が領収書の代用として認められますので、そちらのご利用をお願いします。

退会したいです。

サポートデスクにて対応いたしますので、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

 

ポイントについて

ポイントとは?

ご購入商品金額に応じて、お支払代金として使用できるポイントを差し上げます。
1ポイントを1円として、ご注文時にお支払い金額の一部または全部としてご使用いただけます。

ポイントの付与率と有効期間はどのようになりますか?

商品お買い上げ1回につきご購入代金220円(消費税込)ごとに1ポイントが付与されます。
お申込商品ごとに商品代金に対して付与されます。お申込代金合計に対する付与ではありません。
配送料・手数料には付与されません。
付与率は予告なく変更する場合があります。
お申込時に付与されるポイントは「仮ポイント」となります。(仮ポイントはご使用いただけません)
お申込商品を出荷後20日経過した時点で「仮ポイント」は「有効ポイント」となります。(この時点からご使用いただけます)
発売中止等によりご注文が取消(キャンセル)となった場合には、仮ポイントも取消(消滅)となります。 有効期間は1年です。

ポイントはどのようにして使えますか?

ご使用ポイントは、ログイン後カートページでご指定いただけます。
ご注文商品代金の総額から使用ポイント分を差し引いた金額が実際のお支払金額となります。
送料や手数料にはご利用いただけません。予めご了承ください。

ポイント残高は確認できますか?

マイページからご確認いただけます。

全額ポイント払いにするのですが、支払方法の選択画面が現れます。

お支払金額全額をポイントでお支払いの場合でも、支払方法をご指定いただいております。
価格変更等によりお支払総額の変更が発生した場合に、ご指定いただいている支払方法で不足金額を決済させていただきます。

退会するとポイントはどうなりますか?

すべて失効となります。再度会員登録をされましても、過去の情報及びポイントは元に戻りません。

返品となりましたがポイントはどうなりますか?

ご使用ポイントは返還いたします。実質お支払い分を返金いたします。
付与ポイントは、保有ポイントから差し引かせていただきます。

User Registration and Login

Do I have to pay an application or membership fee to register as a member?

Membership registration is free of charge. There are no registration or membership fees.

What can I do in My Page?

My Page is a service for registered members.You can check your registration details and view your order history.

Can I change my e-mail address?

You can change it from My Page.
※New orders will be reflected.The email address used for past orders will not change.

If you have any questions about how to change, please check here.

I cannot register as a user.

If you are unable to register for membership, it may be for one or more of the following reasons.
We apologize for any inconvenience, but please double check your input data.

【If you cannot register your email address】
It is possible that you have already registered with the same email address. If you have forgotten your registration information, click "Reset password".Enter the email address you registered with and try to reset your password.

【If the information you entered is incorrect】
Please check the errors shown in red and register as a user.

【If you don't receive the email】
Please see the "I am not receiving emails."section.
I cannot log on.

To log in, please enter the email address you used to register on the website and the password you set.

  • Please enter your email address and password in half-width alphanumeric characters. Please make sure you use the correct upper and lower case letters.
  • The input settings of your device may automatically insert a space at the end of the text input. Please make sure that you do not enter any spaces at the end of the characters.

  • If you are still unable to login, please contact us using the "CONTACT US" and provide the following information so we can identify your membership.
    I forgot my ID.

    The ID is the email address registered on the website.
    If you are not sure about your registered email address, please contact us using the "CONTACT US" and provide the following information so we can identify your membership.

    I forgot my password.
    "Reset password".
    What will my personal information be used for?

    The personal data of registered members is used to provide services such as order acceptance, product delivery and collection.
    It is also used to send information such as notices from the JYP JAPAN ONLINE STORE.
    Please be assured that your personal information will not be shared with any third party without your consent.
    For more information, please see our Privacy Policy.

    I have concerns about giving out my personal or credit card information on the internet.

    This website uses a security system based on SSL technology to protect the privacy of our customers.
    This is the most widely used online shopping system in the world. It encrypts personal information so that others cannot read the content without permission.
    Please shop with confidence on our website.

    Orders

    Do I have to register to order a product?

    Registration as a member (free of charge) is required to order products. If you have not registered yet, please tap (click) here to do so.

    Can I order by phone?

    This website is for online shopping only.We do not accept telephone orders.We thank you in advance for your understanding.
    Please place your order via the internet (computer or smartphone).

    Is the product reserved when it is added to the shopping cart?

    When you click the "Confirm Order" button on the final confirmation page of the order process, we will officially accept your order and secure the inventory.
    Please note that items may be out of stock during the ordering process, as stock is not guaranteed when items are added to the cart.

    * Convenience store payment is prepaid, so your order will be completed when you make a payment. Please note that if payment is not made within the deadline, it will be treated as a cancel.

    Is there a limit to how much I can buy?

    Depending on the product, there may be an order limit on the number of items.

    Can I change my order details?

    When you complete the order procedure and click the "Place Order" button, you enter into a purchase agreement with the Service.
    Once your order is complete, we cannot cancel it, add or change items in your order, or combine your order with another order.
    Thank you for your understanding.

    I would like to confirm my order.

    You can confirm your order via the "Confirmation of your order" email or "Order History" in My Page.

    Can I cancel my order?

    When you complete the order procedure and click the "Place Order" button, you enter into a purchase agreement with the Service.
    Once your order is complete, we cannot cancel it, add or change items in your order, or combine your order with another order.
    Thank you for your understanding.

    Payment

    Please tell me the payment method.

    Credit card payment and convenience store payment (pre-payment) are available.

    Are there any fees for payment?

    We will bear the fees for credit card payments and convenience store payments.

    Can I change my payment method?

    For system-related reasons, we cannot change the payment method.

    Which credit cards can I use?

    JCB, MasterCard, VISA, and American Express are accepted. Please note that the debits are made in the name of "JYPJ ONLINE STORE".

    * Pre-ordered items are prepaid once we receive confirmation of your order.
    * Credit card companies have different closing dates and payment dates.

    I completed my order using convenience store payment, but I don't know the payment number.

    You can check your payment number on My Page.
    After completing your order, the convenience store payment information will be included in the email sent from GMO Epsilon.
    However, if you do not receive the email, please proceed to the relevant order in 「Order History」 on My Page. Please check your payment information.
    Please note that orders made through convenience store payment after the payment deadline will be automatically canceled, so please place a new order in that case.

    The payment due date for the convenience store payment has passed without being paid.

    If the payment number issued by GMO Epsilon for a convenience store payment expires, the payment information will become invalid and the payment will no longer be possible.
    In that case, your order will be automatically cancelled.

    ※The validity period of payment for convenience store payment is 『the date of order』 + 『within 3 days』.

    Deliveries

    When will I receive my order?

    Items will be shipped within about 7 to 10 days on weekdays after payment is confirmed.
    If a shipping date is indicated on the product page, the item will be shipped according to that indicated date.
    In addition, the shipping time may vary depending on the product, in which case the item will be shipped according to the latest shipping time among the ordered items.
    Due to shipping procedures, the shipping order may be changed depending on the ordered product.

    When the product is shipped, a shipping notification email will be sent to your registered email address.
    We are unable to respond to inquiries regarding individual delivery times.

    We are unable to respond to inquiries regarding individual delivery dates.

    I have made a payment but have not received my order.

    Some products may have a specified shipping date.
    Please check the product page of the purchased item for the detailed shipping date.
    If you purchase multiple items with different shipping dates in one order, we will ship your order according to the item with the latest shipping date among them.
    However, this may vary depending on product availability and stock status. Please understand this in advance.

    When shipping is completed, a shipping notice will be sent to your registered e-mail address.

    I would like to check the delivery status.

    If you have received a "Order Shipping Notice" email, please check the delivery status on the Sagawa Express website using the tracking number included in the email. You can also check your tracking number in "Order History" in My Page.

    <for inquiries about delivery of ordered goods, please contact the sagawa express website>
    Sagawa Express website http://www.sagawa-exp.co.jp/

    I don't know the tracking number.

    You can view your tracking number in the "Order Shipping Notice" email or "Order History" in My Page.

    Who is the delivery company?

    The delivery company is Sagawa Express.

    Can I specify or change the delivery company?

    We're sorry, but you cannot specify another delivery company.

    How much is the delivery fee?

    The delivery fee is a flat rate of 800 yen per delivery (including tax).

    I have moved / I would like the item to be shipped to a different address than the one I specified when I placed my order.

    If you would like to change your shipping address after your order is complete, please contact us and we will do our best to accommodate your request, provided that we have not yet started to prepare your order for shipping.
    Please note that we cannot change the shipping address once we have started to prepare your order for shipping.
    If you would like to change the shipping address after the delivery has been made, please check with the delivery company to see if forwarding is possible.
    * Please note that the customer is responsible for any costs for forwarding of deliveries.
    * If you change your address on My Page after placing an order, the shipping address for this order will not be changed. Please be sure to confirm your shipping address before making a purchase.

    I placed multiple orders on the same day, how will the shipping be handled?

    Shipping charges and delivery fee are calculated for each shipping number generated for a single order.
    Even if orders are placed on the same day, they will be charged for each different delivery number.

    Can I have my order shipped in installments?

    As a general rule, orders are shipped as soon as all items are ready.

    Do you ship overseas?

    Products are only delivered within Japan.

    Can I specify a delivery date and time?

    Unfortunately, we cannot accept specific delivery dates or times when you place an order.
    If you wish to change the delivery date after shipping, please check the tracking number in the "Order Shipping Notice" email or "Order History" and follow the procedures provided by the delivery company.

    I did not receive the item.

    After your order has been shipped, the item will be automatically returned to us in the following cases

    • If the delivery company's hold period (7 days) has passed since the date of shipment and the customer has not contacted the contact information on the missed delivery card.
    • If the address is unknown

    Customers who have failed to receive their orders and have had them returned, please contact us using the CONTACT US Us form, filling in the following items.

    Please note that the delivery fee will be charged on delivery in case of re-delivery.

    1. Name:
    2. Tel:
    3. Email:
    4. Order number:
    5. Requested date of re-delivery: <Please enter a date 7 days or later from date of notification>
    6. Preferred redelivery time: <Please select your preferred time slot from the list below>
    1) Morning 2) 12:00-14:00 3) 14:00-16:00 4) 16:00-18:00 5) 18:00-20:00 6) 19:00-21:00
    7. Delivery address:
    ・ Postal code:
    ・ Address: (Please indicate the name of the building or apartment and the room number)

    The item I received was different than what I ordered.

    Please check your order data. You can check your order details yourself in "Order History" in My Page. If the item you received does not match the contents of your order, please contact us via the CONTACT US by filling out the following items within 7 days of delivery.

    1. Name:
    2. Tel:
    3. Email:
    4. Order number:
    5. Content of inquiry:
    6.Details of the item you ordered
    ・Product name:
    ・Quantity:
    7.Details of item received
    ・Product name:
    ・Quantity:

    I want to send an item as a gift (wrapped).

    We do not offer a gift wrapping service. Thank you for your understanding.

    Other

    I am not receiving emails.
    • Is your email software set to receive emails from "@jypj-store.com"?
    • Is your email software set to receive emails with URLs?
    • Is your email software set to emails from computers?
    • Were the emails placed in the spam folder?
    • Is the registered email address correct?

    * Please note that even if your email software is set to receive emails from @jypj-store.com, if it is set to reject emails from computers or emails with URLs, the settings may be overridden. If you still cannot receive emails, please try another free email address such as "@gmail.com" or "@yahoo.co.jp". For instructions on preventing emails from going to the spam folder, visit your network operator's website.

    I would like to return or exchange an item.

    We do not accept requests for cancellation, return, or exchange of items at the request of the customer. If the product is defective, damaged or sent to the wrong place, we will replace it with a good product. In this case, please contact us within 7 days after receiving the product by filling out the following items in the CONTACT US.
    If it is a limited edition product that cannot be exchanged for a good one, it can be returned for a refund. (In the case of credit card payments, the refund will be made via the credit card company.)

    1. Name:
    2. Tel:
    3. Email:
    4. Order number:
    5. Product name:
    6. Quantity:
    7. Opening status:
    8. Incorrect contents:
    9. Attached photos:

    The product I received had defects.

    We will check the product. Please contact us within 7 days after receiving the product by filling out the following items in the CONTACT US.

    1. Name:
    2. Tel:
    3. Email:
    4. Order number:
    5. Product name:
    6. Insufficient quantity:

    What is the recommended environment (usage environment)?
    We recommend using this website with the following environment.

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    • For Windows: 10S Windows 10 or later
      ・ Browser
      Latest version of Microsoft Edge
      Latest version of Chrome
      Latest version of Firefox * Internet Explorer is not supported.
    • For Macintosh: Mac OS 10.12 Sierra or later
      ・ Browser
      Latest version of Chrome
      Latest version of Firefox Latest version of Safari
    • For iPhone: iOS 10 or later
      ・ Browser
      Latest version of Chrome
      Latest version of Safari
    • For Android: Android 5.0 or later
      ・ Browser
      Latest version of Chrome
      * The default Android browser is not supported.

    If you are using an older version of a recommended browser, please visit the following reference page to update your browser before using this website.

    Can I use a feature phone?

    This service is not available for feature phones.
    For details, see the section "What is the recommended environment (usage environment)?".

    Can I get a receipt for my order?

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    주문 내용 변경은 할 수 있나요?

    주문 진행 후 「주문 확정」버튼을 누르면, 본 서비스와 고객님과의 매매 계약이 체결됩니다.
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    주문 내용을 확인하고 싶습니다.

    「주문 내용 확인」메일 또는 마이 페이지내의 「주문 이력」을 통해 확인하실 수 있습니다.

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    ※신용카드 회사에 따라 마감일 및 이체일이 다릅니다.

    편의점 결제로 주문 완료했는데 결제번호를 모르겠어요.

    마이페이지에서 결제번호를 확인하실 수 있습니다.
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    또한 편의점 결제에서 지불 기일이 지난 주문은 자동 취소되므로 그 때는 다시 주문해 주십시오.

    편의점 결제 기한이 미지급된 채 지나버렸어요.

    편의점 결제에서 GMO 입실론에서 발행한 결제번호의 유효기간이 지난 경우 해당 결제정보는 비활성화되어 결제가 불가능합니다.
    이 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.

    ※ 편의점 결제의 지불 유효 기간은 『주문일』+『3일 이내』까지입니다.

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    발송이 완료되면 등록한 이메일 주소로 발송 안내를 보내드리고 있습니다.

    배송 상황을 확인하고 싶습니다.

    「주문 상품 발송 연락」메일이 도착한 경우에는 메일에 기재된 운송장 번호로, 사가와 규빈의 홈페이지를 통해 배송 상황을 확인하실 수 있습니다.
    운송장 번호는 마이 페이지내의 「주문 이력」을 통해서도 확인하실 수 있습니다.

    <주문 상품 배송에 관한 문의는 사가와 규빈 홈페이지로>
    사가와 규빈 홈페이지 http://www.sagawa-exp.co.jp/

    운송장 번호를 모릅니다.

    「주문 상품 발송 연락」메일 또는 마이 페이지내의「주문 이력」을 통해 확인하실 수 있습니다.

    배송업체는 어디인가요?

    배송업체는 사가와 규빈입니다.

    배송업체의 지정이나 변경은 가능한가요?

    대단히 죄송하지만, 다른 배송 회사는 지정하실 수 없습니다.

    배송비는 얼마인가요?

    배송비는 택배편 1배송당 전국 일률 800엔(세금 포함)입니다.

    이사를 했어요, 또는 주문시와는 다른 배송처로 보내고 싶어요

    주문 완료 후의 배송처 변경은 출하 준비에 들어가기 전인 경우에 한해, 문의해주시면 가능한 한 변경해드립니다.
    상품 출하 준비 시작 후의 배송처 변경은 불가능하므로, 미리 양해를 부탁드립니다.
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    *전송시 드는 배송료는 별도로 고객님이 부담하시게 되므로, 미리 양해를 부탁드립니다.
    *주문 후 마이페이지에서 주소를 변경하셔도 해당 주문의 배송지는 변경되지 않습니다.반드시 배송지 주소 확인 후 구매 부탁드립니다.

    같은 날에 여러번 주문했습니다. 배송비는 어떻게 되나요?

    1회 주문시 생성되는 배송 번호당 배송비・수수료를 산정합니다. 같은 날 주문하셔도 배송 번호가 다를 때마다 계산됩니다.

    분할 배송은 가능한가요?

    배송은 원칙적으로 모든 상품이 준비된 후 배송합니다.

    해외로 발송되나요?

    상품 배송은 일본 국내로 한정됩니다.

    배달 날짜 및 시간은 지정할 수 있나요?

    대단히 죄송하지만, 주문시의 배송 날짜 및 시간 지정은 하실 수 없습니다.
    출하 후의 배송 날짜 및 시간 변경은 「주문 상품 발송 연락」메일 또는「주문 이력」을 통해 운송장 번호를 확인하신 후,배송 업체에서 지정한 방법으로 절차를 진행해주시기를 부탁드립니다.

    상품을 받지 못했습니다.

    주문 상품 발송 후, 다음과 같은 경우 상품이 자동으로 반송됩니다.

    • 당사 발송일로부터 배송업체의 보관기간(7일)이 경과하고 부재표에 기재된 연락처로 연락이 닿지 않는 경우
    • 주소를 알 수 없는 경우

    주문한 상품을 수령하지 못하고 반송된 고객님께서는 문의 양식에서 아래 항목을 기입하신 후 연락을 주시기 바랍니다.

    재배송 시, 배송비는 착불로 처리되오니 이점 유의해 주시기 바랍니다.

    1. 성함:
    2. 전화번호:
    3. 이메일 주소:
    4. 주문 번호:
    5. 재배송 희망일:<연락일로부터 7일 이후의 날짜를 기입해주십시오>
    6. 재배송 희망 시간:<다음 중에서 희망하시는 시간대를 선택해주십시오>
     1) 오전중 2) 12시~14시 3) 14시~16시 4) 16시~18시 5) 18시~20시 6) 19시~21시
    7. 배송처:
    ・우편번호:
    ・주소:(빌딩・맨션명, 동호수까지 기입해주십시오)

    주문한 상품과 다른 상품이 도착했습니다.

    주문시 내용을 확인해주십시오. 주문 내용은 마이 페이지내의 「주문 이력」을 통해 고객님께서 직접 확인하실 수 있습니다. 주문 내용과 다른 상품이 도착한 경우에는, 상품 도착 후 7일 이내에문의폼으로 다음 항목을 기입하신 후 연락해주십시오.

    1. 성함:
    2. 전화번호:
    3. 이메일 주소:
    4. 주문 번호:
    5. 문의 내용:
    6. 주문하신 상품의 자세한 내용
    ・상품명:
    ・수량:
    7. 도착한 상품의 자세한 내용
    ・상품명:
    ・수량:

    기프트(포장)해서 보내고 싶습니다.

    기프트 포장 서비스는 실시하고 있지 않습니다. 양해를 부탁드립니다.

    기타

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    • 「@jypj-store.com」에서 보내는 메일이 수신 가능한 상태로 되어 있는지
    • URL이 포함된 메일이 수신 가능하도록 설정되어 있는지
    • 컴퓨터에서 보내는 메일이 수신 가능하도록 설정되어 있는지
    • 스팸 메일 폴더에 들어가 있지 않은지
    • 등록된 이메일 주소가 잘못되어 있지 않은지

    ※「@jypj-store.com」에서 보내는 메일을 수신 가능하도록 설정되어 있는 경우에도, 「컴퓨터에서 보내는 메일」이나 「URL이 포함된 메일」을 거부하도록 설정되어 있으면, 그 설정이 우선적으로 적용될 가능성도 있습니다. 위와 같이 설정하신 경우에도 불구하고 수신이 되지 않을 경우에는,「@gmail.com」이나 「@yahoo.co.jp」 등의 다른 프리 이메일 주소도 이용하실 수 있으므로, 수고를 끼쳐드려서 죄송하지만, 다른 이메일 주소로 시도해주십시오.스팸 메일의 해제 방법에 관해서는 각 통신사의 페이지를 통해 절차를 확인해주십시오.

    상품을 반품・교환하고 싶습니다.

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